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上市寿险公司转型新动向

来源:中国保险家   作者:杨敏哲   时间:2019-10-22 10:10  字号选择:

以上市寿险公司为代表,探索转型发展新逻辑,切换转型发展新动能,构建转型发展新模式。

中国人寿:从科技国寿到重振国寿的鼎新工程


中国人寿作为老牌寿险公司,也是国内市场份额最大的保险公司,最近两年动作频频,积极突破,加速变革。


2018年中国人寿管理层提出科技国寿的重大部署,开启“大象起舞”——国寿转型的第一步,国寿大脑、大数据平台、国寿云、新一代核心系统等科技创新项目快速发展,截止2019年上半年,无纸化投保率96%以上,为全面转型奠定科技基础。


2018年9月王滨主政国寿后更是加快转型步伐,2019年1月“重振国寿”343方案高调出炉,布局三大转型:从销售主导向销售与服务并重转型,从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型,从规模取向向价值与规模有机统一转型;谋划双心双聚:以客户为中心,以生产单位为重心,聚焦价值、聚焦大个险,以此来关注消费者变化,强化市场反应。


2019年9月中国人寿启动组织机构改革的“鼎新工程”,此次组织架构调整方针是“强总部、精省域、优地市、活基层”。强化前台,发力大个险,个险由原来的1个部门扩展到6个部门;优化中台,撤销业务管理部,整合客户服务部,实现由保单管理到客户服务的理念转变。


平安人寿:从新愿景到新架构的数据化经营转型


中国平安不仅是全球最大最强的金融保险集团之一,也是创新发展、引领潮流的行业典范,可以说平安发展史就是一部保险行业创新史。


2019年伊始,平安集团发布新的企业LOGO,宣告“金融+科技”的新愿景正式启动,而科技赋能寿险正是平安人寿转型的最大底色。2018年底晋升平安人寿CEO的余宏称,“坚持走双轮驱动的道路,用“产品+科技”的方式持续推进转型,把平安人寿从一家传统寿险公司转型为一家科技型的寿险公司”。


2019年上半年中国平安正式启动全新业务发展规划——“领航计划”。会上,平安人寿总经理兼CEO余宏进行工作部署,号召全体内外勤运用“科技赋能、数据驱动、价值经营”三大策略,全面落实“推增效、提质量、拼速赢、聚士气”四大类、共十项杀手锏,实现有价值的业务增长和有质量的人力增长,助推平安人寿向“国际领先的科技型寿险公司”转型。


同年9月,平安人寿宣布全面数据化经营转型,再次调整组织架构,通过实施“2355”改革工程计划,构建五大职能中心和五大销售区域,强化科技赋能和价值经营。从东西南北四大区域管理模式变阵一元、二元事业群组织格局,再到“2355”改革工程。中国平安联席CEO李源祥表示,“组织架构变革主要是数据化经营转型的需要,也是一次管理层面的战略升级。搭建总部超强大脑,优化部门建制,重新设计业务流程和岗位,提升管理效率”。


太保寿险:从两个聚焦到三个聚焦的转型2.0


2010年太保寿险以“聚焦营销、聚焦期缴”策略开启转型之路,2011年融入集团“以客户需求为导向”整体转型,太保寿险以“壮士断腕”的勇气率先完成渠道结构转型,新业务价值增长连续跑赢主要同业,成为过去几年行业转型典范。


2017年中国太保完成董事会换届,启动转型2.0,谋划“数字太保、协同发展、完善布局、战略管控、人才支撑”五大转型触角。太保寿险在集团转型2.0整体战略下,提出“聚焦价值、聚焦队伍、聚焦赋能”三大转型举措,新任总经理潘艳红对转型升级给出了从加减法到乘除法的解读,“加是指加快个险渠道发展,减是指减少银保低价值业务规模;乘是指通过三个聚焦,改变队伍内质,提升队伍能级,撬动发展动能的转换,除是指打破惯性思维,破除路径依赖,扎实苦练内功”。


2018年底,中国太保启动集团总部组织架构调整,成立九大中心,设立“作战室”推进转型。2019年8月,对接集团组织变革,太保寿险完成组织架构调整,组建五大中心,一个共享事业群,做大科技赋能中心,增设客户生态部,调整组织架构以保障转型深入推进的要求。


新华人寿:从价值转型到一体两翼的重塑格局


2016年,掌舵新华人寿不久的万峰提出“价值转型五年计划”,聚焦长期业务和保障型产品,逐步形成续期拉动模式;诉求“高举绩率、高产能、高留存率”的队伍策略,并在2018年提出风险管理师这一寿险代理人职业新方向。


2019年6月,新一届新华人寿核心管理层陆续到位,启动 “一体两翼”的发展策略,坚持以保障型业务为主体,以财富管理和康养管理为两翼,以科技赋能为驱动力,三者形成协同推进,重塑发展格局。新任总裁李全称,“保障型业务是立业之本,财富管理是保障型业务的深化与延伸,是新的业务与盈利增长点,健康养老产业链要作为重要补充进一步做好。通过科技赋能,以更低的成本实现更快的客户获取,更高效地满足客户需求。”科技赋能方面新华人寿也是加快追赶,今年5月举行的新华人寿个险高峰会发布“新时代移动销售平台”,通过客户管理、建议书等六大模块为代理人提供智能化、一站式销售服务。


太平人寿:从三年再造到共享太平的赋能计划


太平人寿在前几年实现“三年再造”的跨越式发展,一举奠定了太平人寿“千亿俱乐部”地位。“三年再造”固然有当时寿险业大发展的市场红利,但太平人寿坚持价值导向的指标与考核,客户驱动的产品理念与服务等转型举措不仅帮助太平人寿实现关键指标的增长翻番,更加速经营能力的全面提升。


进入新时期的中国太平,以“赋能计划”开启新征程。“赋能计划”是中国太平新时代发展战略的第一个全局性计划:以产品赋能打造核心优势;以管理赋能推动提质增效;以科技赋能抢占发展制高点;以资源赋能实现重点突破;以机制赋能激发活力动力。现任中国太平保险集团董事长罗熹提出了落实“赋能计划”的具体举措:加大产品和流程创新力度;深化对标管理,精益管理;努力缩小与优秀同业的科技研发和应用差距;加大资源对于基层一线的倾斜力度;着力完善市场化的经营机制。


太平人寿在前几年实现“三年再造”的跨越式发展,一举奠定了太平人寿“千亿俱乐部”地位。“三年再造”固然有当时寿险业大发展的市场红利,但太平人寿坚持价值导向的指标与考核,客户驱动的产品理念与服务等转型举措不仅帮助太平人寿实现关键指标的增长翻番,更加速经营能力的全面提升。


友邦中国:从营销员2.0到营销员 3.0的新五年计划


2009年,蔡强履新友邦中国区CEO,提出“回归保障根本”的五年计划,新业务价值为纲,专注保障型、长期型产品,推出营销员 2.0策略,在人海战术盛行的当时,坚持优增,加大培训,以“职业化、专业化、信息化、标准化”打造“卓越营销员”队伍,实现公司策略重新定义、组织架构整合、岗位绩效优化等,以组织变革和文化转型助力“以客户为中心”战略转型的实现。


2017年,蔡强升迁,张晓宇作为友邦中国培养的本土高管顺利接棒。2018年4月,友邦中国“新五年计划”精彩亮相,聚焦一个中心:客户引领的业务革新;加大两大投入:卓越人才和组织能力建设、科技驱动领先优势;实施三大业务策略:营销员渠道优质增员、营销员渠道3.0、卓越多元渠道。其中营销员 3.0的“五化”战略就是友邦保险转型升级的新标尺:规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化、作业平台数字化。


总结


转型不仅寿险行业发展的时代要求,也是寿险企业的必然选择;转型既是战略层面的,也是战术层面的;对每个寿险企业而言,转型是一场攻坚战,更是一场持久战。


分析六家上市寿险公司转型策略,不难发现,三条转型主线更加聚焦和清晰,一是构建以客户为中心的商业模式,通过客户经营实现价值创造;二是打造以科技为驱动的动能模式,通过数字化建设实现科技赋能;三是变革以组织为保障的经营模式,通过组织架构变革保障战略执行。把握规律,顺势而为,勇于变革,加速转型,必将开启寿险业高质量发展的新篇章。

关键词:保险科技 金融转型 数字化 
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