突如其来的疫情，阻挡了不少人外出的脚步，不过居民的消费需求和消费能力依然不会降低。随着疫情得到有效控制，被抑制的消费需求将迎来刺激性释放。
近期，国家发改委等23个部门联合印发了《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，其中重点提出，鼓励线上线下融合等新消费模式发展，完善“互联网+”消费生态体系，促进线上线下互动协同。一系列政策措施，为对冲新冠肺炎疫情影响、助力形成强大国内市场指明了方向。
零售门店也陆续开业。作为社会的基础设施，不仅需要保障门店内的卫生和安全，员工和顾客的安全健康问题，更是工作的重中之重。近段时间，随着诸多零售品牌陆续复工，零售业正走出疫情阴霾。
3月9日，国美“黑色星期伍”全民消费狂欢拉开大幕，多款优质低价商品、多样花式玩法、多种参与渠道，特别是直播带货、社群秒杀等社群营销形式，引爆疫情下的零售业。
随后，国美宣布启动“国美防疫保供网上行活动”，面向北京市市民再发放1.2亿元家电消费券，全面让利消费者，推动健康消费。3月18日至4月17日，消费者可通过国美APP、美店小程序，以及北京国美、北京大中的官方微信、官方微博专项活动页面领取消费券。
本文以国美为例，剖析在疫情期间，国美社群营销的玩法，如何在短期内取得爆发式增长。以及本文将探讨，后疫情时代企业拥有哪些能力的企业将走得更远。
多种形式的复工早已开始
目前，国美在全国大部分省市地区恢复门店经营。
恢复营业的国美，严格执行政府疫情防控要求。店内环境全面消杀，对进店人流采取有效控制，并对进店用户进行体温检测和登记，一切俨然有序。
不仅线下门店复工营业，线上的复工也早已开始。
在疫情期间，各家零售企业都在引导用户线上消费。直播行业的风口，让李佳琪和薇娅等头部主播迎来了订单的高光时刻，这波浪潮也吸引了更多普通人参与，无论是柜哥柜姐还是小店老板，甚至门店店员都改变了工作方式。
其中短视频和社交电商的新玩法，国美早早布局，通过国美APP、门店、美店“三端合一”的用户触达和运营平台，发挥国美供应链优势，并结合数字技术能力，满足用户的生活保障需求。
3月1日晚，国美零售大连分公司一场“全民直播节”给无数人留下了深刻的印象，大连国美总经理张迪，成了当日直播的“人气明星”，他“霸气”又“朴实”的言语不仅圈粉无数，也创造了高销售成绩。直播4个多小时，在线收看人气值36.7万，销售产品超过10000件……这对于疫情特殊时期的零售商家来讲，无疑是相当不错的成绩。
类似的案例还有很多，比如广州国美曾“小试牛刀”，直播2小时在线收看人气值突破14万，销售产品近2000件；北京国美3月7日的直播活动，开播4小时人气值突破20万。
“黑伍”期间，国美也将通过直播带货，为用户带来视觉、娱乐及体验的直播盛宴，更有多款商品享受直播特别优惠。
除了直播以外，相比传统电商，社交电商在流量、运营、渠道、用户及获客成本等多方面具有显著优势。疫情期间，国美依靠旗下社交电商平台“美店”迎来巨大的增长，借助于社群，国美充分发挥自身的营销优势，开展秒杀、优惠抢购等活动。比如济南国美通过美店社群组织“亿元补贴健康大行动”，活动当日销售额突破4500万。
另外，美店平台的精准选品，也推动了疫情期间高需求品类的销售。根据国美美店2月数据显示，消毒卫生纸巾类产品销售超15万件，消毒皂、消毒水产品销售5万余件。此外，电饭煲、微波炉等厨房生活小家电销售突破3万台。
国美通过增加各类防疫必备商品、民生必备商品的供应，曾创下单日销售近5亿的销售成绩。目前国美已经在全国建立了超15万个线上社群，群内人数超千万，让用户安心在家购物。通过个人美店主与用户的圈层裂变，国美激活的流量呈千万级。
正是基于门店的社交体系，让美店的势能迅速放大，依靠国美的供应链系统、门店场景、物流服务体系发挥其优势。千万级的社群流量，也将成为国美美店稳定的私域流量，成为国美业绩新的增长极。
服务保证线上化加速
国美社群的建立，主要服务的对象是门店周边3-5公里小区的用户，目前国美已实现门店3公里小件商品的免费配送。同时用户还可以享受大件商品，电视、空调、冰箱、洗衣机全国重点城市全天候“送装同步”、“晚就赔”、“急速退”等管家服务。
3月8日周日，家住湖南省娄底市的李先生当天在国美购买了一台海尔空调，他家的情况有些特殊，一位年迈的老人长期在家，需要尽快用上空调。恰逢疫情期间，李先生抱着试一试的态度，打通了国美管家服务的电话。当天晚上7点，空调安装完毕。
不仅仅是李先生家的空调、张先生家的热水器，在国美平台上买商品的顾客都可以体验“送装同步”服务。而这类基于线下门店、基于社群的服务，不但配送速度快，而且效率高，大大节约了用户等待商品的时间成本和物流成本。这使得国美在疫情期间，线上化的进程加速。
配送到家需要更严格的“入户安全服务规范”。国美的上门服务，严格做到随时测量体温、正确佩戴口罩、健康防疫登记卡、安全佩戴手套、入户前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾随身带走、服务车辆消毒等8点服务规范，全面保障用户购买商品后上门送货安装的安全和时效。
另外，国美提供的消杀服务，不仅面向家庭售后服务，也面向企业开放。这是服务业务的拓展，更是服务综合能力的体现。据悉，国美管家与北京化工大学直属的化大阳光公司携手，在疫情期间特别推出环境消毒除菌服务，助力各行各业复工、复产、复学。截至3月13日，已累计完成环境消杀服务25万平米，服务范围覆盖全国。
信任积累流量势能
看似普通的社群互动，在美店流量工具的加持下，为何会让国美在一天之内销售量破5亿元呢？在这背后，是国美与用户确定性的承诺，是线上线下一体化平台优势的体现。因为国美的确定性，用户持续信任国美。因为用户的信任，持续保持确定性服务。
而国美员工，在美店、社群里24小时为顾客提供服务，是基于地理关系和网络好友关系的双重信任。不间断、无差别的物流配送服务，比疫情前做到更安全级别的防护，更进一步增加口碑传播。
3月，国美控股集团杜鹃女士亮相《风雨无阻向前进》企业家系列公益短片中说到，“用智慧和坚持战胜困难，以满足用户需求为己任，砥砺前行。”显然，国美做到了。就在前两天，国美与京东的合作，标志着双方都在开展崭新的战略转型，国美线上端的战略更加坚定和开放。
在这个疫情特殊时期，及时洞察用户需求，用完美优质的服务为用户搭建了一个健康、便捷、高效的购物环境。让国美和用户之间的关系更加紧密，也增添了更多新用户，国美流量池进一步被壮大。
也许后疫情时代，不仅仅需要恢复的是门店的营业，更重要的还有消费信心。
二月起，国家接二连三出台相关政策，刺激消费。在众多线下门店陆续营业后，在疫情阶段，积累的流量势能将被全面释放。虽然疫情给实体门店带来了沉重的损失，不过在此环境下，勇于改变、积极探索的企业，充分发挥自有优势，才能抵御更多未知的挑战，创造更多可能。
在后疫情时期，相信以国美为代表的线上线下全渠道的企业，数字化及全零售的进程不断加速，也将迎来新一轮增长