5月7日凌晨，中信银行在官方微博上发布致歉信：“经我行核实，近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行，要求查询其为员工王越池先生支付劳务工资记录时，我行员工未严格按规定办理，提供了王先生的收款记录。对此，我们向王先生郑重道歉！”并称该行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。
5月6日，知名脱口秀演员池子（本名王越池）在个人微博账号发长文斥中信银行未获本人授权，便将其个人账户流水提供给上海笑果文化传媒有限公司，属于侵犯公民个人信息的违法行为，并通过律师函要求中信银行、笑果文化赔偿损失并公开道歉。
“你也没有我的身份证，你也没有我的银行卡，你也没有司法机关的调查令，笑果文化竟然能从中信银行拿到我近两年的流水还打印出来，你为什么不干脆把余额全取出来拿走呢？”文中，池子质疑中信银行，中信银行回复称这是配合大客户的要求。
随后，笑果文化回应，称今年一月池子未经公司允许擅自参加商业活动，以邮件形式提出解约，律师采取的行动都是在法律及合同的框架下进行的，但未解释调查银行账户一事。
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在没有被调查人身份信息及委托函的情况下，笑果文化如何获取了被调查人的个人收支记录？猎云网向笑果求证，截至发稿前并未得到回应。
经济法学者缪因知表示：哪怕根据合同约定，公司有确凿的实体性权利来收取签约艺人的外快收入，公司也绝没有因此获取艺人账户明细的程序性权利。换言之，即便公司会由于看不到艺人的账户而吃个哑巴亏，那也必须得吃这个亏。而如果公司本无此类实体性权利，那就更没有权利来窥探他人的流水。
中信银行连夜道歉并撤了支行行长，已经说明了自己承认调取交易流水是违法行为。有人评价中信银行：制度形同虚设，隐私一丝不挂。
对于中信银行的道歉，网友似乎并不买账，质疑其弃车保帅，“发条道歉微博、撤职行长就没了？相关赔偿呢？”并表示建议中信接受相关部门检查，是否存在严重泄露公民隐私信息问题。
根据《中华人民共和国商业银行法》第二十九条规定:“商业银行办理个人储蓄存款业务的,应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。”对于个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人查询。
池子的律师函中也表示，中信银行的做法属于严重违法，甚至触犯《刑法》第253条“侵犯公民个人信息罪”的行为。广东法制盛邦律师事务所的陈亮律师表示，“银行透露信息，如果是企业的要求，就是违规的，如果是司法的行为则没问题。除非法院等司法机关已发查询，银行不能讲信息给其他任何人。”
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目前我国在个人金融信息保护方面仍存在不足，缺乏专门性立法，对违法机构和个人的法律追究机制尚不健全。保护金融机构客户信息主要涉及两个角度：
从金融机构角度，主要目的是防止“老赖”发生。据报道，2019年中国人民银行个人征信中心已试运行新版个人征信报告，将于近期正式上线。届时，对个人失信行为的约束将更严格。“拆东墙补西墙”、以卡养卡、发生严重违约后销户来“洗白”等不诚信行为将可能产生更严重的后果。
从保护客户因素角度看，个人信用授权使用机构的法律意识、合规意识与隐私保护意识尚显不足。尤其是部分金融机构在对个人信用的使用中，不是太注重个人信息的隐私保护，少数违法机构甚至涉嫌买卖、销售个人信息。
中国银保监会副主席黄洪曾表示，经查，被贩卖的信息绝大部分是黑客伪造或拼凑。银保监会始终对侵害金融消费者权益、损害客户信息安全的行为坚持零容忍的态度，一经发现，严肃依法查处，严厉打击。同时，银保监会高度重视银行保险机构网络安全工作，尤其把客户信息保护作为重中之重。近年来，印发了一系列监管政策文件，要求银行保险机构认真贯彻落实个人信息保护方面的法律法规，加强客户隐私保护，对客户信息严格实行从采集到存储、销毁等全流程的制度化管理。
今年初，中国人民银行发布的2020年规章制定工作计划也明确，将制定《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（《办法》）。根据2019年末的征求意见稿，消费者金融信息是指金融机构通过开展业务或者其他合法渠道获取、加工和存储的消费者信息，包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或服务相关的信息。
与此同时，金融机构应当按照国家档案管理和电子数据管理规定，采取技术措施和其他必要措施，妥善保管和存储所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者篡改。金融机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供。在确认信息发生泄露、毁损、丢失时，金融机构应当在72小时以内采取补救措施并告知金融消费者。
知名法律人典叔认为，池子这次做了一回揭开银行“潜规则”的英雄。支行行长撤职只是内部处分，至于是否会追究法律责任，还要看池子报警后警方的处理，中信的道歉，不会影响池子追究侵权责任。