尚品宅配董事长李连柱：整装的发展需要全新服务模式

2017年10月20日，由亿欧主办，以“赋能家居新零售”为主题的GIIS 2017家居家装产业创新发展大会在广州天河区希尔顿如期开幕，尚品宅配董事长李连柱现场发表“全屋定制大热的今天，尚品宅配的创新运营方法论”的主题演讲。

以下为亿欧整理现场李连柱的演讲速记：

大家上午好！

很高兴在这里能够和大家分享一些东西，今天因为这样一个主题：一个软件人的梦想世界。其实我想说1994年我们就和装饰行业结下了不解之缘，那个时候开始做软件，我想利用这个机会，把我这20多年来我们这一帮人埋头做了一些什么，向大家做一些汇报，我们一起探讨一下未来装饰行业的发展。

大家看到上面的时间日期：1994年—2005年，有些装饰行业比较老的人看到这个包装很亲切，那个时候我们率先在国内整个装饰行业还没有专用软件的情况下，我们开始室内装饰软件，这个软件已经卖了快20多年，在这当中我们相继获得了橱柜的软件，衣柜的软件，陶瓷的软件，窗帘的软件等等。

软件从此也走向37个国家有50多个代理商，这个软件开发的时候是基于当初所有的设计师从美院出来没有任何计算机基础，经过我们7至10天的培训就可以作出效果图，那个时候我们初心很简单，怎么帮助装修公司让他们能够拿这样一个具有竞争力的效果图去接大的工程单，同时也希望借助这个去很好地服务，让我们的顾客看到效果装修，看到效果家具。

1998、1999年，国内第一次互联网浪潮来临，那个时候我们在全国引入了3万多家装修公司，带着一帮人出去白天可以不睡觉，经常熬夜通宵做起了互联网，我们试图努力打造中国装饰行业门户垂直网站，当初叫72home，这个那样我们团队从此学会链接，知道了链接是怎么回事，这为以后未来的发展打下了非常好的基础。

那个时候已经开始在国内介入各个楼盘的房型图，要了很多房型图方案。一直到今天，我们建立了国内房型图，是如何建立呢？我们和很多公司不太一样，我们是依靠全国1万多名尚品宅配体系的设计师，每年进入60万户家庭，实地每家每户把房子画出来，是这样的房型图，而这个房型图不仅是一个简单的房型数据图，包含了当中居住者所有信息，职业、年收入、家庭成员构成、喜好等等，这些信息才叫真正的大数据、活数据，而这些数据是我们今天能够架构行业大数据云计算平台的基础。

为此我们推出了很多房型图的方案以及产品，特点就是真实，每一个产品都是可以买得到的，每一个方案都是那位标签的客户，他们经过大数据、云计算做出来的方案，他们已经购买的方案，这是我们的特点。

在2006年随着尚品宅配业务的发展，我们进入探索线上线下，电网一体化经营，先有地面十几家店，今天大概是2000家实体店，探讨网络和实体店的关系是怎么样。经过新居网配合，72home是新居网的前身，打造出O2O+C2B的样本，在2014年的时候，我们赶上了移动互联网这个真正互联网浪潮来临，2014年建立了60人网络营销团队，获得了2014年企业微信公众号第一名包括2015年新浪微博第十三名，包括自己包括很多企业进行网络营销和推广，今天粉丝群接近2000个。

我们想通过软件给行业带来什么变化，想通过网络给行业带来什么变化。我们一直在坚持，一直在探索。包括很多软件公司在内，包括很多网络公司在内，今天装修公司在设计端，甚至从网上也有接单顾客不发愁，仔细观察为什么30多年的发展，我们的装饰公司，装饰企业没有得到快速规模化的发展，为什么一直做不大？前面协会的王秘书长讲到的我很赞成，两个最关键的问题可能是供应链的问题，可能没有全国连锁布局的问题等等，但是这个问题以后我们一起逐渐来探讨。

2017尚品宅配建立了自己的工厂，我们这帮软件公司出身的人，互联网公司出身的人，长期和家居行业、装饰行业打交道的这帮人，我们花了十年的时间，根据市场、顾客的需求开始建立自己很独特的从信息化开始入手智能制造工厂，可以说一不小心做出来一个被誉为中国工业4.0样板的企业，这个企业很大的特征能够大规模生产完全个性化的产品，这是最大的特征，这也是工业4.0的目的。

在进入这个行业的时候，我们也做了一件依靠我们技术做了一件很好的事情，开创了一个全品类，全屋家居定制全新的品类，在这之前或者有人专门做橱柜，或者有人专门做衣柜，但是没有一个企业有能力从鞋柜开始到出轨、儿童房、床、衣柜等等，只要用板子可以做的家居我们都可以做，今天全屋定制在国内发展的很好。我有时候也会感慨一件事，单个做定制家居的企业产值可以做到40、50亿，每年还在高速增长，那么大装饰行业为什么30、40亿的企业都很少，或者几乎是没有的，这个确实值得我们思考。

我这是2016年工信部颁发家居行业唯一一家智能制造生产企业，讲起智能制造试点示范工业部门有一个说法，南有尚品，大家可以去研究一下，

在做工厂过程当中，我们解决了生产、智能制造等等，我们也很自豪，老老实实讲在装饰行业，包括建材行业我印象当中历史上从来没有哪个企业有三个总理来视察考察过的，这也是很自豪的，确实对我们也是一种鞭策。在做这个过程当中，无形当中锻炼了我们另外一种能力—供应链的能力。我们在供应链管理上、协同上包括应用上交了很多很多的学费在这十年当中。

当我们解决自己产品供应链问题以后，当我们开始整个家居大配套的时候，从沙发、床垫、窗帘、灯具、墙壁等等开始做这些供应链整合的时候，我们遇到了很多问题，供应商的选择，品质的控制，物流交付的准确性等等，交了很多学费。可喜的是，经过十几年的磨炼，交了这么多学费之后，今天我们能够很高质量的运营11000多个SKU的供应链。这也为我们接下来将做新的事情打下了一些基础。

当制造端发生变化的时候，当制造端能够进行智能化大规模个性化生产的时候，当制造端完全可以按照顾客的需求，顾客的订单，按单生产而且是个性化生产的时候。例如，当生产线每天可以生产50万片完全不同的板材，上百个颜色的时候，我没有理由在前端再买一样的产品，一定会买个性化的产品。而这种智能制造的能力，我觉得接下来一定会影响我们的供应链，一定会让传统供应链发生极大的改变。也就是说当我们原先从制造端，从B2C能够成功做成C2B的时候，供应链也一定会走向这条路。

为此去年和今年我们做了一件事，尤其是今年上市，我们这帮人在继续埋头研究一些东西，准备一些东西，这段时间开始正式推出HOM OO整装云，我们的目的，我们的目标就是帮助几千家中小装修企业，帮助这些千万级装修公司做到亿级。

这个目标如何实现？

作为在这个行业浸泡了20多年的企业，我们有300多家软件公司有1000多人的网络公司，7500人生产供应链企业，有两大营销团队等等，我们有能力想做一件事，我们能为家装企业赋能，我们不仅从硬的东西上赋能，更想从软的东西上进行提高。接下来企业的竞争一定是软实力的竞争，和硬实力竞争的结合。

今天时间关系，我就简单介绍两个方面。在软实力上，从销售端所有设计软件，橱柜、衣柜、效果图、示功图等等入手来做，包括所有VR系统等等，新进推出的建筑业很成熟，很成功BIM系统技术用到装修行业，我们还解决大家的管理难题机场塔台式的中央系统。

整装时代所有的人都看的很清楚，已经是未来。但是整装时代需要什么样的供应链？这种供应链一定是创新的供应链，不会是一个传统的渠道供应链，也不是一种简单的结合品牌的供应链，应该是一个创新的供应链，我们把它叫做中央厨房式供应链。

中国的餐饮业为什么能够全国布局，为什么能够大型连锁？

我们可以做一些借鉴。我们打造这样的供应链今天已经在我们整个系统开始运作了，所有的思路都是想如何帮助家装企业提高他在施工现场的效率和降低成本，所以我们提供给大家从主材包定制陪送，无需建大仓，我们会按照项目订单柔性化做配送。

一个星期我们可以建立一个各种配件智能分拣系统，当我们管理11000多家SKU供应链系统，来保证行业500—600个SKU我们是绰绰有余的，但是拿到我们配件总包而是针对每一个项目工地，在那个时间段所需要的配件，每一个配件包都是刚刚好的，我们有非常好的掌控能力。

中央厨房按照餐饮业的标准具备半成品加工能力，我们智能制造水平，今天我们努力提供给大家是类似这样的东西，不是简单的瓷砖，我转手卖给你。我不是很赞成装修公司给到大家很简单的装修，价格很便宜，客户客厅为什么没有这样的波打线，为什么没有这样的拼花，难道大家不需要吗？需要，但是现在的装修企业现场效率和成本是难以解决和承受的。所以在我们供应链当中一大特点帮助大家解决这样的问题，帮助大家对现场的施工工人要求标准降低，帮助大家降低现场人工成本，让企业有利润，获利。  

成熟的物流合作网络，我们逐渐的优化、淘汰，最后保留了100多家跟我们长期进行合作的物流公司，在全国已经开始布局仓，在无锡刚刚签了500多亩的地，汽运、海运、铁运、零单专线、干仓配一体化。

我们对未来装饰行业BIM系统的看法进来的，BIM大家都知道，一定会对装饰行业作出极大的改变，从可视化、协调性、模拟性、优先性、可出图性，一定会改变这个行业。可视化，无论是装修工人还是设计师，用户，一定会从现在两维线条图纸当中抽出来，他可以看到是一个三维的实物，BIM系统的实质是信息化，这个信息化不仅带给在设计端的优越性，会改变施工端，整个家装，是整个生命周期的解决方案。

这样一个3D打印成本现在是100元，如果做完设计现场用3D打印机打印出来的东西送给顾客，顾客喜欢不喜欢？成本还会降低，就算500元成本对销售来讲都是很好的，一个顾客把这样3D打印的东西标清楚所有的水管道气位置等等，顾客的感觉会非常好，将来的维修会非常方便。今天在装修行业如果不用BIM已经OUT了，接下来在装饰行业也会需要BIM系统。

HOMK OO整装云我们做了整体的整装服务商，我们推出了一系列系统，装修公司为什么做不大？我自己的观点是，两个东西没有得到很好的解决，并不是我们没有机会，是今天没有办法一个城市开5个工地，开10个工地，20个工地的时候，甚至一下子开到100个工地的时候，项目管理人员做不了，更不要说200、300个工地同时开工，这个时候整个项目管理信息系统的应用是解决的关键。

所有这些系统我们都会免费给到装修企业使用，而且我们做软件20多年，我看到装修行业软件发展的过程，发展到今天，软件公司的需求也需要很大的改变，更何况我们面对这么多装修公司，他们对软件的需求。这个行业发展20多年，我觉得是该免费了。

我们在软实力给大家软的服务，是免费的，在硬实力没有什么好说的，我们定制家居，所有围绕定制家居配套的产品，包括接下来主材、辅材打造非常好的创新供应链，给到大家的一个是好价格。

整装时代需要全新的服务模式！无论是对顾客还是对企业，让我们一起努力，谢谢大家！